J'ai un problème avec mon produit

📷 Si le problème est visible

Merci de :

1. Prendre une photo du défaut
2. Nous l’envoyer par e-mail à l’adresse indiquée
3. Indiquer votre numéro de commande dans le message

➡️ Nous pourrons alors vous proposer une solution ou, si nécessaire, faire une demande de garantie auprès du fabricant.

🎥 Si le problème ne se voit pas, mais peut se filmer

1. Filmez le souci en expliquant le problème si besoin
2. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande
3. Transférez la vidéo via www.wetransfer.com (si elle est trop lourde pour l’e-mail, pas plus de 10Mo)

➡️ WeTransfer est gratuit, rapide, et permet d’envoyer jusqu’à 2 Go. Il existe même une appli sur Android et Apple.

💡 Plus on a d’infos visuelles, plus vite on peut vous aider. Merci pour votre collaboration, on s’occupe de vous !

Mis à jour le : 11/06/2025