Q: J'ai un problème avec mon produit

<h3 id="sileproblmeestvisible">📷 Si le problème est visible</h3> Merci de : <ol> <li>Prendre une photo du défaut</li> <li>Nous l’envoyer par e-mail à l’adresse indiquée</li> <li>Indiquer votre numéro de commande dans le message ➡️ Nous pourrons alors vous proposer une solution ou, si nécessaire, faire une demande de garantie auprès du fabricant.</li> </ol> <h3 id="sileproblmenesevoitpasmaispeutsefilmer">🎥 Si le problème ne se voit pas, mais peut se filmer</h3> <ol> <li>Filmez le souci en expliquant le problème si besoin</li> <li>Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande</li> <li>Transférez la vidéo via <a href="https://www.wetransfer.com">www.wetransfer.com</a> (si elle est trop lourde pour l’e-mail, pas plus de 10Mo) ➡️ WeTransfer est gratuit, rapide, et permet d’envoyer jusqu’à 2 Go. Il existe même une appli sur Android et Apple.</li> </ol> 💡 Plus on a d’infos visuelles, plus vite on peut vous aider. Merci pour votre collaboration, on s’occupe de vous !

Q: Mon arbalète ne veut pas tirer

<h3 id="jenarrivepasarmerlacorde">🛑 Je n’arrive pas à armer la corde</h3> Si la corde ne s’enclenche pas dans le mécanisme, il y a de fortes chances que : ➡️ La sécurité soit activée, ce qui bloque l’armement de l’arbalète. Que faire ? <ol> <li>Désactivez la sécurité (souvent un petit bouton ou levier)</li> <li>Insérez un trait dans le rail si la sécurité refuse de s’enlever directement</li> <li>Une fois la sécurité désactivée, retirez le trait, puis vous pourrez armer l’arbalète normalement</li> </ol> <h3 id="jaiarmlarbaltemaisellenetirepas">⚠️ J’ai armé l’arbalète, mais elle ne tire pas</h3> Dans ce cas, c’est la sécurité anti tir à vide qui vous protège : ➡️ L’arbalète refuse de tirer si aucun trait n’est en place. C’est une sécurité essentielle pour éviter un tir à vide, qui peut : <ul> <li>Casser la corde</li> <li>Endommager les poulies ou les branches</li> <li>Et dans certains cas, rendre l’arbalète inutilisable…</li> </ul> ➡️ Il suffit donc d’insérer un trait correctement dans le rail pour que la sécurité se désactive, et vous pourrez alors tirer normalement.

Q: Les arbalètes sont elles en vente libre ?

<h3 id="ouitotalementconditiondtremajeur">✅ Oui, totalement… à condition d’être majeur !</h3> Depuis 2013, les arbalètes ont été déclassées : ➡️ Elles ne sont plus considérées comme des armes au regard du Code de la sécurité intérieure. ➡️ Elles sont donc en vente libre pour toute personne majeure (18 ans et plus). <h3 id="fautilunpermisouunjustificatif">🪪 Faut-il un permis ou un justificatif ?</h3> Non, aucun permis, ni licence, ni document particulier n’est requis. Vous pouvez acheter une arbalète librement, comme n’importe quel autre article de sport ou de loisir. ➡️ Il peut simplement vous être demandé de présenter une pièce d’identité pour prouver votre majorité. <h3 id="rappelimportantinterdictiondechasse">❌ Rappel important : interdiction de chasse</h3> Même si elles sont en vente libre, les arbalètes sont interdites à la chasse en France. Elles sont donc réservées à un usage de loisir, tir sur cible ou entraînement uniquement. 💡 Une arbalète, c’est puissant et accessible… mais toujours à utiliser avec prudence et bon sens !

Question 1

Quand sera expédiée ma commande ?

Accepted Answer

✅ Tous les produits sont en stock ?

Super ! Si vous passez votre commande avant 10h (du lundi au vendredi), elle est expédiée le jour même. Après 10h ? Ce sera le prochain jour ouvré, toujours aussi vite !

🕐 Un ou plusieurs articles sont “sur commande” ?

Pas d’inquiétude ! Si un article affichait un délai de 7 à 10 jours sur sa fiche produit, cela signifie qu’il n’était pas en stock au moment de la commande. Dans ce cas, nous attendons de le recevoir de notre fournisseur (ce qui prend 7 à 10 jours), puis nous expédions votre commande au plus vite, sans délai supplémentaire.

🧠 Bon à savoir : Vous avez un doute ? N’hésitez pas à nous écrire, on est là pour vous répondre avec le sourire !

Question 2

Comment faire un retour, échange ou remboursement ?

Accepted Answer

⏳ Délai légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article (attention, uniquement en colissimo et après nous avoir contacté via ce formulaire).

🚚 Frais de retour

À votre charge si c’est un changement d’avis ou une insatisfaction
À notre charge si le produit est défectueux ou en panne sous garantie

📦 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être neuf, complet, intact, dans son emballage d’origine
Aucune trace d’usure, de montage ou de dégradation
Tous les accessoires et notices doivent être présents
L’emballage d’origine doit être protégé par un carton séparé (ne rien coller directement dessus !)

💸 Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié :

Vous serez remboursé(e) sous 15 jours
Si le produit n’est pas dans un état impeccable, une réduction raisonnable pourra être appliquée au remboursement (ex. revente en occasion)
En cas de refus de cette réduction, nous vous renverrons le produit à vos frais

💡 Vous devez absolument nous contacter pour qu'on vous donne la procédure de retour et surtout l'adresse de renvoi, qui varie en fonction de la raison du renvoi.

Question 3

J'ai un problème avec mon produit

Accepted Answer

📷 Si le problème est visible

Merci de :

Prendre une photo du défaut
Nous l’envoyer par e-mail à l’adresse indiquée
Indiquer votre numéro de commande dans le message ➡️ Nous pourrons alors vous proposer une solution ou, si nécessaire, faire une demande de garantie auprès du fabricant.

🎥 Si le problème ne se voit pas, mais peut se filmer

Filmez le souci en expliquant le problème si besoin
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande
Transférez la vidéo via www.wetransfer.com (si elle est trop lourde pour l’e-mail, pas plus de 10Mo) ➡️ WeTransfer est gratuit, rapide, et permet d’envoyer jusqu’à 2 Go. Il existe même une appli sur Android et Apple.

💡 Plus on a d’infos visuelles, plus vite on peut vous aider. Merci pour votre collaboration, on s’occupe de vous !

Question 4

J’ai reçu une partie de ma commande mais il manque des produits

Accepted Answer

🚚 Votre commande a été envoyée en plusieurs colis ?

C’est courant chez nous, surtout si vous avez commandé des articles volumineux. Dans ce cas, le plus gros colis peut arriver avec un petit décalage. ➡️ Attendez 24 à 48h, il ne devrait pas tarder ! Si rien ne se passe après ce délai, contactez-nous via le formulaire de contact, on s’en occupe rapidement.

📦 Un seul colis reçu mais incomplet ?

Il faut dans ce cas :

Nous contacter en précisant le ou les produits manquants
Si le colis semble endommagé, merci de joindre des photos à votre message (ça nous aide à faire le nécessaire auprès du transporteur).

💡 On est là pour vous aider, toujours avec le sourire 😄. Et pas d’inquiétude : votre satisfaction reste notre priorité !

Question 5

Mon arbalète ne veut pas tirer

Accepted Answer

🛑 Je n’arrive pas à armer la corde

Si la corde ne s’enclenche pas dans le mécanisme, il y a de fortes chances que : ➡️ La sécurité soit activée, ce qui bloque l’armement de l’arbalète. Que faire ?

Désactivez la sécurité (souvent un petit bouton ou levier)
Insérez un trait dans le rail si la sécurité refuse de s’enlever directement
Une fois la sécurité désactivée, retirez le trait, puis vous pourrez armer l’arbalète normalement

⚠️ J’ai armé l’arbalète, mais elle ne tire pas

Dans ce cas, c’est la sécurité anti tir à vide qui vous protège : ➡️ L’arbalète refuse de tirer si aucun trait n’est en place. C’est une sécurité essentielle pour éviter un tir à vide, qui peut :

Casser la corde
Endommager les poulies ou les branches
Et dans certains cas, rendre l’arbalète inutilisable…

➡️ Il suffit donc d’insérer un trait correctement dans le rail pour que la sécurité se désactive, et vous pourrez alors tirer normalement.

Question 6

Les arbalètes sont elles en vente libre ?

Accepted Answer

✅ Oui, totalement… à condition d’être majeur !

Depuis 2013, les arbalètes ont été déclassées : ➡️ Elles ne sont plus considérées comme des armes au regard du Code de la sécurité intérieure. ➡️ Elles sont donc en vente libre pour toute personne majeure (18 ans et plus).

🪪 Faut-il un permis ou un justificatif ?

Non, aucun permis, ni licence, ni document particulier n’est requis. Vous pouvez acheter une arbalète librement, comme n’importe quel autre article de sport ou de loisir. ➡️ Il peut simplement vous être demandé de présenter une pièce d’identité pour prouver votre majorité.

❌ Rappel important : interdiction de chasse

Même si elles sont en vente libre, les arbalètes sont interdites à la chasse en France. Elles sont donc réservées à un usage de loisir, tir sur cible ou entraînement uniquement.

💡 Une arbalète, c’est puissant et accessible… mais toujours à utiliser avec prudence et bon sens !

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