Tengo un problema con mi producto

📷 Si el problema es visible

Por favor:

1. Toma una foto del defecto
2. Envíanosla por correo electrónico a la dirección indicada
3. Incluye tu número de pedido en el mensaje

➡️ Así podremos ofrecerte una solución o, si es necesario, tramitar una garantía con el fabricante.

🎥 Si el problema no se ve, pero se puede grabar

1. Graba un vídeo mostrando el problema y explicándolo si es necesario
2. Envíanos un correo con tu número de pedido
3. Envía el vídeo a través de www.wetransfer.com (si es muy pesado para el correo, máximo 10 MB)

➡️ WeTransfer es gratuito, rápido y permite enviar hasta 2 GB. Incluso tiene aplicación para Android y Apple.

💡 Cuanta más información visual tengamos, más rápido podremos ayudarte. ¡Gracias por tu colaboración, nos encargamos de todo!

Actualizado el: 13/06/2025