Q: ¿Cómo funciona el envío gratuito?

<h3 id="envogratuitoapuntopack">📦 Envío gratuito a Punto Pack</h3> <p>Ofrecemos <strong>envío gratuito con Mondial Relay</strong> a partir de <strong>150 € de compra</strong>,<br /> <strong>en España (excepto Islas Canarias)</strong> y <strong>solo en puntos de recogida</strong>.</p> <h3 id="algunasexcepcionesimportantes">🚫 Algunas excepciones importantes</h3> <p>Hay productos que son <strong>demasiado grandes o pesados</strong> para ser aceptados en puntos de recogida.<br /> Por lo tanto, <strong>no pueden beneficiarse del envío gratuito</strong>. Es el caso, por ejemplo, de: </p> <ul> <li>Arcos de una sola pieza </li> <li>Dianas (de tiro con arco y con ballesta) </li> <li>Cerbatanas </li> <li>Estabilizadores centrales para arcos </li> </ul> <p>En estos casos, el envío se realiza a través de otro servicio adaptado al tamaño del paquete.</p>

Q: ¿Cómo puedo pagar en el sitio?

<h3 id="mtodosdepagoaceptados">✅ Métodos de pago aceptados</h3> <ul> <li><strong>Tarjeta bancaria</strong> (Visa, Mastercard…) </li> <li><strong>Pago en varias cuotas</strong> (disponible según el importe de tu pedido) </li> <li><strong>Transferencia bancaria</strong></li> </ul> <h3 id="porqunoestdisponiblepaypal">❌ ¿Por qué no está disponible PayPal?</h3> <p>Sabemos que te gusta PayPal, pero… aquí no es posible 😕<br /> Sus <strong>normas prohíben la venta de armas y ballestas</strong>, lo que incluye una gran parte de nuestros productos.<br /> Por eso, <strong>no podemos ofrecer este método de pago</strong>.<br /> 💡 <em>El pago por cheque tampoco está disponible, lo sentimos.</em></p>

Question 1

¿Se puede cazar con una ballesta?

Accepted Answer

✅ En España está permitido

Para poder cazar con una ballesta en España, es necesario tener la licencia tipo E y declarar la ballesta como arma de fuego ante la Guardia Civil.
Atención: la ballesta debe tener un número de serie grabado.

🏹 ¿Qué marcas de ballesta tienen número de serie?

Excalibur
Ravin
TenPoint
Barnett
EK Archery
Killer Instinct
PSE

💡 Infórmate bien sobre el procedimiento de homologación de la ballesta antes de hacer tu pedido.
Ten en cuenta que nosotros no realizamos ninguna declaración ante la Guardia Civil, eso corresponde al comprador para que la ballesta quede homologada.

Question 2

He recibido solo una parte de mi pedido y faltan productos

Accepted Answer

🚚 ¿Tu pedido fue enviado en varios paquetes?

Es algo habitual en nuestra tienda, especialmente si pediste artículos voluminosos.
En ese caso, el paquete más grande puede llegar con un poco de retraso.
➡️ Espera 24 a 48 h, ¡seguro que no tardará!
Si después de ese plazo no ha llegado nada, contáctanos a través del formulario de contacto y lo resolveremos rápidamente.

📦 ¿Has recibido un solo paquete pero incompleto?

Entonces:

Contáctanos indicando qué producto(s) faltan
Si el paquete parece dañado, adjunta por favor fotos en tu mensaje (nos ayudan a gestionar la reclamación con el transportista)

💡 Estamos aquí para ayudarte, siempre con una sonrisa 😄. No te preocupes: ¡tu satisfacción es nuestra prioridad!

Question 3

¿Cómo funciona el envío gratuito?

Accepted Answer

📦 Envío gratuito a Punto Pack

Ofrecemos envío gratuito con Mondial Relay a partir de 150 € de compra,
en España (excepto Islas Canarias) y solo en puntos de recogida.

🚫 Algunas excepciones importantes

Hay productos que son demasiado grandes o pesados para ser aceptados en puntos de recogida.
Por lo tanto, no pueden beneficiarse del envío gratuito. Es el caso, por ejemplo, de:

Arcos de una sola pieza
Dianas (de tiro con arco y con ballesta)
Cerbatanas
Estabilizadores centrales para arcos

En estos casos, el envío se realiza a través de otro servicio adaptado al tamaño del paquete.

Question 4

¿Cómo puedo pagar en el sitio?

Accepted Answer

✅ Métodos de pago aceptados

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard…)
Pago en varias cuotas (disponible según el importe de tu pedido)
Transferencia bancaria

❌ ¿Por qué no está disponible PayPal?

Sabemos que te gusta PayPal, pero… aquí no es posible 😕
Sus normas prohíben la venta de armas y ballestas, lo que incluye una gran parte de nuestros productos.
Por eso, no podemos ofrecer este método de pago.
💡 El pago por cheque tampoco está disponible, lo sentimos.

Question 5

No puedo añadir un producto a mi carrito

Accepted Answer

🟢 Productos en stock en nuestro almacén

Si el producto está disponible en nuestro almacén, se mostrará claramente como "En stock" en la ficha del producto.
➡️ Puedes añadirlo al carrito sin problema.

🔄 Productos disponibles bajo pedido

Estamos conectados en tiempo real con el stock de nuestros proveedores.
Cuando un producto aparece como "Disponible bajo pedido – plazo 7 a 10 días", significa que realmente está disponible en el proveedor (con un nivel de fiabilidad del 99,9 %).
➡️ Puedes añadirlo al carrito y se enviará dentro de ese plazo.

❌ Productos agotados

Si un producto aparece como agotado, significa que:

No lo tenemos en stock
Ninguno de nuestros proveedores puede suministrarlo actualmente
➡️ Para evitar decepciones, no se puede añadir al carrito hasta que vuelva a estar disponible.
Aun así, puedes apuntarte en la ficha del producto y te avisaremos si vuelve al stock.

💡 Preferimos no venderte nada antes que hacerte esperar por gusto. La transparencia sobre el stock es algo sagrado para nosotros 🙏

Question 6

¿Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso?

Accepted Answer

⏳ Plazo legal de desistimiento

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver un artículo
(solo por Colissimo y tras habernos contactado previamente).

🚚 Gastos de devolución

A tu cargo si se trata de un cambio de opinión o insatisfacción
A nuestro cargo si el producto está defectuoso o cubierto por la garantía

📦 Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada:

El producto debe estar nuevo, completo, intacto y en su embalaje original
Sin señales de uso, montaje o daño
Deben incluirse todos los accesorios y manuales
El embalaje original debe ir protegido en una caja aparte (¡no pegar nada directamente sobre él!)

💸 Reembolso

Una vez recibido y verificado el paquete:

Serás reembolsado(a) en un plazo de 15 días
Si el producto no está en perfecto estado, se podrá aplicar una deducción razonable (por ejemplo, reventa como producto usado)
Si no aceptas esta deducción, te reenviaremos el producto a tu cargo

💡 Es imprescindible que nos contactes para darte el procedimiento de devolución y, sobre todo, la dirección de envío, que varía según el motivo de la devolución.

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